Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов и иных посетителей поликлиники.

Права и обязанности пациентов установлены в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (далее 323-ФЗ).

1. При обращении за медицинской помощью и ее получением  пациент имеет право на: 

- уважительное и  гуманное отношение со стороны медицинских  работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиями; 

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя организации здравоохранения (ее структурного подразделения) при согласии другого врача;

- обжалование поставленного диагноза, применяемых методов обследования и лечения;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с действующим законодательством;

- отказ от медицинского  вмешательства, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотрительных законодательными актами;

- обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники,  в которой ему оказывается медицинская  помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- непосредственно ознакомится с медицинской документацией отражающей его здоровье и получать на основании такой документации  консультацию других специалистов.

- получать на основании письменного заявления (в течение 30 дней со дня подачи заявления) медицинские  документы,  их  копии,  выписки,  отражающие  состояние  его 

здоровья.

- на получение в доступной для  него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2. В соответствии с Постановлением Правительства  Удмуртской республики  от 29.12.2017  №  595  «О Территориальной  программе  государственных гарантий  бесплатного  оказания  гражданам медицинской  помощи  на территории  Удмуртской Республики  на 2018 год и на плановый период 2019 и  2020 годов»: 

К категориям граждан, имеющих право внеочередного оказания медицинской помощи, относятся: граждане из числа лиц, указанных в статьях 14 - 19, 21 Федерального закона "О ветеранах"; граждане, указанные в пунктах 1 - 4, 6 части первой статьи 13 Закона Российской Федерации "О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС"; граждане Российской Федерации, подвергшиеся радиационному воздействию, вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр); граждане из числа указанных в  статьях 2-6, 12  Федерального закона "О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча"; Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы; Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы; реабилитированные лица; лица, пострадавшие от политических репрессий; лица, награжденные знаком "Почетный донор России"; лица, нуждающиеся в экстренной и неотложной медицинской помощи; медицинские работники; беременные женщины; социальные работники при исполнении ими служебных обязанностей по предоставлению социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам; спасатели профессиональных аварийно-спасательных служб, профессиональных аварийно-спасательных формирований, пострадавшие в ходе исполнения обязанностей, возложенных на них трудовым договором; граждане Российской Федерации, постоянно проживающие на территории Удмуртской Республики, родившиеся на территории СССР в период с 3 сентября 1927 года по 2 сентября 1945 года включительно; иные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Основанием для внеочередного оказания медицинской помощи является документ, подтверждающий льготную категорию граждан.

Плановая медицинская помощь в амбулаторных условиях оказывается гражданам во внеочередном порядке по месту прикрепления.

При необходимости выполнения диагностических исследований и лечебных манипуляций лечащий врач организует их предоставление вне очереди, формируемой в медицинском учреждении.

3. Пациенты и сопровождающие их лица, а также другие  посетители поликлиники обязаны:

3.1. Соблюдать режим работы поликлиники, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно-противоэпидемиологический режим.

3.2. При посещении поликлиники снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб.

3.3. С целью пожарной безопасности и антитеррористической защищенности не входить в поликлинику с большими сумками и  пакетами. Детские  коляски  необходимо оставить в специально оборудованном месте перед центральным входом в поликлинику.

3.4. С уважением относиться ко всему персоналу поликлиники, проявлять доброжелательное  и  вежливое  отношение  к  другим  пациентам,  не  позволять  себе 

проявлений грубости и бестактности в их адрес.

3.5. Бережно относится к имуществу поликлиники. 

3.6. При обнаружении источников пожара и других ситуаций, угрожающих общественной безопасности, жизни и здоровью людей незамедлительно сообщить об этом дежурному персоналу поликлиники.

Пациентам и другим посетителям, находящимся в зданиях и на территории поликлиники, категорически запрещается:

- Появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства.

- Самовольно проникать в служебные помещения поликлиники.

- Приносить в поликлинику легковоспламеняющиеся, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества, предметы и жидкости, бытовые газовые баллоны, огнестрельное оружие, колющие  и легко-бьющиеся предметы, демонстрировать его персоналу или окружающим; лыжи и коньки без чехлов или надлежащей упаковки.

- Приводить или приносить в поликлинику животных, птиц.

- Пользоваться открытым огнѐм, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п.)

- Передвигаться на следующих  средствах передвижения: роликовых коньках, досках, самокатах, велосипедах и всех подобных средствах в помещении поликлиники, за исключением пациентов, которые передвигаются с помощью инвалидной коляски.

- Осуществлять любую агитационную деятельность, адресованную неограниченному кругу лиц. 

- Входить в помещение поликлиники с детскими колясками в соответствии с требованиями пожарной безопасности и антитеррористической защищенности.

- Пытаться вынести за пределы поликлиники какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат поликлинике.

- Вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других пациентов и посетителей поликлиники.

- Заниматься любым видом торговли или обмена.

- Заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом.

В случае любого из вышеперечисленных  видов  нарушений поликлиника имеет право обратиться в соответствующие органы либо самостоятельно выяснить обстоятельства для принятия решения об оказании медицинской помощи.

Фото и видеосъемку в БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» можно вести только с разрешения администрации поликлиники. Фото и видеосъемка пациентов и других посетителей производится с их согласия или согласия их законных представителей.

Пациенты и другие посетители поликлиники не вправе оскорблять медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи, а также других пациентов и посетителей поликлиники.

Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме является административным правонарушением  в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ. 

4. Пациент должен знать следующую информацию:

4.1. За 10  минут до назначенного времени приема необходимо предоставить медицинскому  персоналу талон на прием с указанным номером кабинета, фамилии лечащего врача, даты и времени приема.

4.2. Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.

4.3. Находиться в кабинете врача сопровождающим пациента лицам можно только с разрешения лечащего врача. 

4.4. Пациент обязан иметь при себе паспорт, оригинал полиса обязательного медицинского страхования.

4.5. Время  начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разная степень сложности заболевания, и продолжительность консультации или лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приема следующего пациента может задерживаться. Максимальное отклонение от назначенного времени должно составлять не более 30 минут.

4.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в амбулаторную карту амбулаторного больного.

4.7. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо  видов заключений специалистами поликлиники, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.

4.8. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение  пациентом всех предписаний  и рекомендаций лечащего врача, а также сотрудничество пациента с врачом на всех этапах оказания ему медицинской помощи.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом  Российской Федерации от 02.05.2006  г. №  59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» 

1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники или к дежурному администратору (дежурному  врачу) согласно графику приема граждан или обратиться в администрацию поликлиники в письменном виде.

2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заноситься в карточку личного приема гражданина. В случае  если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях делается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. 

4. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее  –  при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы,  ставит личную подпись и дату.

6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

7. Письменное обращение, поступившее в поликлинику, рассматривается в течение 30 дней  со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом, указанным в данном разделе.

8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В соответствии с пунктом 3 статьи 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
 

1. Настоящие Правила являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения правила поведения пациентов в БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», порядок записи на прием к врачу, порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других посетителей поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между  частниками правоотношений – пациентом (его законным представителем) и БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР».
 

2. Правила  поведения пациентов (потребителей медицинских услуг) и других посетителей поликлиники включают:

- основные понятия;

- информацию, которую пациент может получить;

- порядок обращения пациентов в поликлинику;

- права и обязанности пациентов и других посетителей поликлиники;

- порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом и поликлиникой;

- порядок получения информации о состоянии здоровья пациента; 

- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

- график работы поликлиники и ее должностных лиц;

- информацию и перечень видов платных медицинских услуг и порядок их оказания;
- заключительные положения.
 

3. Настоящие Правила поведения обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в поликлинике, а также иных посетителей поликлиники.

4. Настоящие Правила должны быть размещены на официальных стендах поликлиники, на официальном сайте поликлиники по адресу ижгп6.рф

4.1. В целях профилактики заболеваний, доступности оказания медицинской помощи, современной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за организациями здравоохранения по территориально-участковому принципу, согласно действующему законодательству.

4.2. Работа поликлиники организована в 2 смены в рабочие дни с 08-00 до 19-00 часов, с оказанием неотложной помощи ежедневно. 

Вызовы на дом принимаются: с 08-00 до 14-00 часов и обслуживаются с 08-00 до 17-00 часов;

По субботам организована работа кабинета хирургической помощи, стоматологической помощи и терапевтического подразделения.

4.3. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), прием врачом осуществляется вне зависимости от прикрепления страховых медицинских полисов. 

4.4. При первичном или повторном обращении пациент или его законный представитель обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис пациента. В регистратуре поликлиники при первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.

Медицинская карта пациента является собственностью поликлиники и должна храниться в регистратуре. 

Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством!

Амбулаторная карта больного хранится на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем – в архиве поликлиники в течение 25 лет.

4.5. Предварительная запись пациентов на прием к врачам в поликлинике осуществляется через информационно-коммуникационную сеть «Интернет», на официальном сайте поликлиники  по  адресу  ижгп6.рф, через Госуслуги, при личном обращении в регистратуру, по телефону 47-47-63, через лечащего врача.

4.6. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство. 

4.7. Вопрос необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается лечащим врачом или заведующим отделением, фельдшером доврачебного кабинета.

4.8. Направление на  плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в соответствии с диагнозом.

4.10. Порядок записи  на прием к врачам:

4.10.1. Запись к врачу осуществляется  согласно  п. 4.4., п. 4.5., п. 4.6.  настоящих  Правил.

4.10.2. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить  в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на сайте поликлиники.

4.10.3. Запись  первичных  пациентов на прием к врачам через регистратуру осуществляется с 07-00 часов.

4.10.4. Запись пациентов на прием (исключая льготные категории согласно п. 5.2. настоящих Правил) осуществляется в регистратуре поликлиники при непосредственном присутствии пациента и при наличии всех необходимых документов:

- документ, удостоверяющий личность;

- оригинал полиса обязательного медицинского страхования;

- страховое пенсионное удостоверение (СНИЛС);

4.10.5. При первичном обращении в поликлинику в регистратуре на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного.

4.10.6. При оформлении медицинской карты амбулаторного больного пациент обязан предоставить свой контактный телефон с целью реализации п. 4.10.14. настоящих Правил.

4.10.7. При записи пациента на первичный приѐм он имеет право на выбор врача-специалиста (при наличии свободных талонов) в удобное для себя время приема.

4.10.8. При обращении в учреждение  в регистратуре (при всех видах записи) пациенту выдается талон на прием к врачу с указанием номера кабинета, фамилии врача, даты и времени приема.

4.10.9. Выдача первичных талонов через регистратуру повторным пациентам, уже проходящим курс лечения у врача в поликлинике не допускается.

4.10.10. Не допускается передача талонов на первичный и повторный прием к врачам другим лицам.

4.10.11. В случае записи на прием к специалистам через регистратуру, официальный сайт БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР», а также по телефону, и невозможности явки на прием пациент обязан накануне визита позвонить: в поликлинику по телефонам 47-47-63; и сообщить о неявке к врачу-специалисту для реализации талона другому пациенту.

4.10.12. В день приема перед посещением врача пациент или его законный представитель  обязан получить талон на прием в регистратуре с предъявлением документа, удостоверяющего личность (паспорт) и действующего страхового полиса и передать его на приеме врачу или медицинской сестре.

4.10.13. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения.

4.10.14. В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств – пожара, потопа и т.д.) БУЗ УР «ГП №6 МЗ УР» предупреждает об этом пациента при  первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом при оформлении медицинской карты. При этом по желанию пациента, запись переносят на другое удобное для него время.

4.10.15. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

7.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента, о факте обращения за медицинской помощью не подлежит разглашению согласно. 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».

7.2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента  предоставляется его законному представителю согласно 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».  

7.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниями, предусмотренным ст. 13 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны граждан в Российской Федерации».

Будние дни:
с 08:00 до 19:00  (время работы врачей-специалистов уточняйте в регистратуре)
Регистратура: с 07:30 до 19:00
Прием вызовов на дом по тел.: (3412) 22-24-26
с 08:00 до 17:00
Обслуживание вызовов на дому
с 08:00 до 18:00

Оказание неотложной помощи с 08:00 до 19:00

Суббота:
с 08:00 до 14:00
Прием ведут
Врач-терапевт участковый :
прием в поликлинике
с 08:00 до 14:00
прием вызовов на дом
с 08:00 до 13:00
Обслуживание вызовов на дому
с 08:00 до 14:00
Оказание неотложной помощи с 08:00 до 14:00

Уважаемые пациенты, для Вас в БУЗ УР "Городская поликлиника № 6 МЗ УР" работает отделение внебюджетной деятельности, которое оказывает широкий спектр платных медицинских услуг.

Желание пациента получить медицинскую помощь на платной основе - достаточное основание для предоставления платных услуг. Платные медицинские услуги оказываются самостоятельно обратившимся гражданам (физическим лицам) и организациям (юридическим лицам) с предварительным оформлением договоров, регламентирующих условия и сроки их предоставления, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

К оказанию платных услуг привлекаются только высококвалифицированные врачи - специалисты, среди них кандидаты медицинских наук и врачи высшей категории. С целью более качественного обслуживания наших пациентов проводится предварительная запись к врачам-специалистам на удобное для Вас время.

Основные направления работы отделения внебюджетной деятельности
 

Медицинские осмотры	Предрейсовые и послерейсовые медицинские осмотры, предварительные (при поступлении на работу) и периодические (очередные) медицинские осмотры медицинский осмотр граждан на право владения оружием, медицинский осмотр на право управления транспортным средством, медицинские осмотры лиц, поступающих в учебные учреждения медицинский осмотр лиц для работы с использованием сведений, составляющих государственную тайну и др.
Первичная (в том числе специализированная) медико-санитарная помощь	Прием ведут: терапевт, инфекционист, хирург, аллерголог-иммунолог, пульмонолог, офтальмолог, кардиолог, дерматовенеролог, акушер-гинеколог, уролог, невролог, гастроэнтеролог, эндокринолог, оториноларинголог, хирург, колопроктолог.
Стоматологическая медицинская помощь	Стоматология терапевтическая, стоматология хирургическая, стоматология ортопедическая (зубопротезирование)
Диагностика	Суточное мониторирование артериального давления, холтеровское мониторирование, велоэргометрия, маммография, ЭКГ, эндоскопия, бронхоскопия, ректороманоскопия, колоноскопия, эзофагогастродуоденоскопия, эхокардиография, УЗИ, рентген, спирометрия, спирография, реовазография
Восстановительная медицина	Медицинский массаж, лечебная физкультура, гирудотерапия, рефлексотерапия, физиотерапия
Лабораторная диагностика	Общеклинические анализы, биохимические исследования, иммуноферментные анализы, гормоны, онкомаркеры, панели аллергенов
Предоставление справок	Выписки из амбулаторной карты, справки в страховые компании, санаторно-курортная карта, справка в бассейн и др.

Отделение внебюджетной деятельности расположено на первом этаже поликлиники.

Режим работы отделения: понедельник - пятница с 08.00 до 18.00

По всем вопросам оказания платных медицинских услуг (в том числе предварительная запись) Вы можете обратиться, позвонив по телефонам:

• 8 (3412) 91-05-40 (регистратура и касса платных медицинских услуг)
• 8 (3412) 61-54-46 (заведующий отделением)
• 8 (3412) 71-69-22 (экономический отдел)
• 8 (3412) 61-54-46 (профпатолог)
• 8 (3412) 61-54-46 (для записи к стоматологу)
• 8 (3412) 61-54-46, 8 (3412) 71-69-22 (для заключения договоров с юридическими лицами на медицинское обслуживание и медицинские осмотры) 

---

• Прейскурант по платным медицинским услугам на 2024 год
• Сведения о врачах-специалистах, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг в БУЗ УР "ГП №6 МЗ УР" в 2024 году
• Сведения о средних медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг в БУЗ УР "ГП №6 МЗ УР" в 2024 году
• Правила предоставления платных медицинских услуг
• Памятка для пациентов, получающих платные медицинские услуги
• Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья
• Порядок прохождения предварительного и периодического медицинского осмотров